ACN MERCHANT SERVICE

고객문의 TOP 5

01 결제건수에 따라 단말기 혹은 POS기 무상제공이 된다고 하는데 조건이 어떻게 되나요?

연매출 3억원 이하의 가맹점, 혹은 신규가맹점의 경우 개통월(계약서를 작성한 당월)을 제외한 익월 1일~말일까지의 결제건수로 3년 약정 기간동안의 유상/무상지원이 결정됩니다. 단, 동일카드 / 여러 번 소액 중복결제 등 비정상 결제가 발생한 경우 결제건수 산정에서 제외됩니다.
※ 참고 : 여신전문금융업법 제 6조의 10항 / 제 6조의 14항 등 : [3억원 이상 대형가맹점은 보상금 등을 제공하지 못한다.] 라고 명시되어 있어 전년도 매출 3억원 이상 가맹점에 대해서는 단말기 임대가 불가능하며 구매하여서만 사용 가능함
스마트로의 경우, 유선단말기와 POS의 자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 해당 대리점 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.

02 신용카드 가맹점 등록을 위한 필요서류는 무엇 인가요?

카드 가맹 등록을 위해서는 반드시 아래와 같은 구비서류가 필요하며, 담당 대리점에 제출하여 대리점을 통한 카드사 가맹 등록 접수 처리가 되어야 합니다.
또한 가맹점 서류 등록 시 도장이 아닌 서명으로만 처리된 경우 인정되지 않으니, 꼭 결제통장 발급 시 사용한 도장을 준비 해주셔야 합니다.

개인사업자		법인사업자		업종에 따라 추가 구비서류
※ 공통 : 가맹점 매장 내부 및 외부 간판 사진 제출 필수
사업자 등록증	사본 1부	사업자등록증	사본 1부	학원	학원 설립증 사본1부
영업신고증 (요식업종 일 경우)	사본 1부	영업신고증 (요식업종 일 경우)	사본 1부	병원	의료 개설증 사본1부
대표자 신분증	사본 1부	대표자 신분증	사본 1부	비영리 단체	비영리 단체 신고증 또는 정관 사본 1부
결제통장	사본 1부	법인 거래통장	사본 1부	통신사 판매	통신판매 신고증 사본 1부
결제통장 도장(결제통장에 찍힌 도장)		법인 등기부등본	원본 8부	외국인	체류자격을 확인할수 있는 증빙서류
(※통장에 서명으로 기재 시 도장은 필수로 있어야 함)		법인 인감증명서	원본 8부	공동 대표자	대표 각각의 신분증 1부
		사용 인감계	원본 8부
		법인도장

03 서비스 신청 접수 후 설치 및 개통까지의 소요 기간이 어느정도 걸리나요?

신규 가맹등록을 해야 하는 경우 보통 접수 후 개통완료까지 영업일 기준 6~7일 정도 소요가 됩니다.
설치 전 카드사 가맹점 등록을 해야하기 때문에 해당 대리점에 가맹점 등록을 위한 사업자 등록증 및 구비서류를 빠르게 제출하여야 합니다.
또한 설치할 가맹점 상황에 따라 인터넷선이나 전화선 등 인프라가 미비한 경우 구축을 위한 시간이 더 소요될 수 있습니다.
기존 가맹등록된 경우에는 접수 후 2~3일정도 소요됩니다.

04 신청접수 후 가맹점 진행상태 확인 및 대리점 문의를 위한 연락처 확인이 가능한가요?

스마트로에서 제공하고 있는 [SMS 알림서비스]를 이용하시면 가맹점 진행상태와 대리점 문의를 위한 대리점 연락처가 확인 가능하십니다.
* 서비스 이용 순서

1) 스마트로 서비스 사이트: https://van.smartro.co.kr 접속 (바로가기 클릭▶)
2) 좌측 [VAN 상담] 클릭 > [ACN] 클릭
3) [SMS 수신등록] 후 서비스를 이용할 수 있습니다. (정보활용 동의 체크 필수)

* 대리점 연락처 확인 : [SMS 알림서비스] 수신등록 후 SMS 메시지의 URL을 열면, 대리점 연락처 확인 가능합니다.

05 여신전문금융업법이 개정되면서 단말기를 구매해야한다고 들었는데, 어떤 내용인지 자세히 알려주세요.

2016년 4월 25일 부로 정부의 여신전문금융업법 시행령이 적용됨에 따라 연매출 3억원 이상의 대형 가맹점에는 어떠한 형태의 대가도 제공 불가능하며, 기존에 조건 충족 시 무상지원 되던 결제기, 포스기, 서명패드 제공이 불가하게 되었습니다. 따라서 연매출 3억원 이상의 가맹점은 단말기 유/무상 임대가 불가하며, 별도로 구매하여 사용해야 합니다. 이를 어길 경우 5년 이하의 징역 또는 3,000만원 이상의 벌금에 처하게 됩니다. 이는 전체 VAN사 동일하게 적용됩니다.

신청 및 계약조건 Q&A

01 ACN 머천트 서비스 신청 방법은 어떻게 되나요?

전화로 신청은 안되고 있으며, 아래와 같이 총 3가지 방법으로 신청이 가능합니다.
① IBO Back Office ② ACN쇼핑몰 ③ ACN머천트 홈페이지(www.acnmerchant.co.kr)를 통해 신청접수가 가능하며, 접수 시 “가맹점명 /사업자등록번호 /가맹점주 성명(사업자등록증 상의 대표자 이름) /휴대전화번호 /가맹점주소 /신청유형 /추천IBO번호 /상담희망시간” 은 필수입력 사항이므로 정확하게 기재하셔야 접수가 가능합니다.

02 신용카드 가맹점은 누구나 신청이 가능 한가요?

네. 사업자 등록증을 가진 일반 사업자 또는 법인 사업자 모두 신청이 가능 합니다.

03 신용카드 가맹점 등록을 위한 필요서류는 무엇 인가요?

카드 가맹 등록을 위해서는 반드시 아래와 같은 구비서류가 필요하며, 담당 대리점에 제출하여 대리점을 통한 카드사 가맹 등록 접수 처리가 되어야 합니다.
또한 가맹점 서류 등록 시 도장이 아닌 서명으로만 처리된 경우 인정되지 않으니, 꼭 결제통장 발급 시 사용한 도장을 준비 해주셔야 합니다.

개인사업자		법인사업자		업종에 따라 추가 구비서류
※ 공통 : 가맹점 매장 내부 및 외부 간판 사진 제출 필수
사업자 등록증	사본 1부	사업자등록증	사본 1부	학원	학원 설립증 사본1부
영업신고증 (요식업종 일 경우)	사본 1부	영업신고증 (요식업종 일 경우)	사본 1부	병원	의료 개설증 사본1부
대표자 신분증	사본 1부	대표자 신분증	사본 1부	비영리 단체	비영리 단체 신고증 또는 정관 사본 1부
결제통장	사본 1부	법인 거래통장	사본 1부	통신사 판매	통신판매 신고증 사본 1부
결제통장 도장(결제통장에 찍힌 도장)		법인 등기부등본	원본 8부	외국인	체류자격을 확인할수 있는 증빙서류
(※통장에 서명으로 기재 시 도장은 필수로 있어야 함)		법인 인감증명서	원본 8부	공동 대표자	대표 각각의 신분증 1부
		사용 인감계	원본 8부
		법인도장

04 초기 가입비나 설치비가 있나요?

자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 해당 대리점 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.

05 신용카드 가맹점 신청이 제한되는 지역이 있나요?

자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 해당 대리점 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.

06 매장을 오픈하는데 단말기 설치하면 바로 카드 결제 가능한가요 ?

단말기를 설치 하더라도 카드사의 가맹점 번호가 발급되지 않으면 카드 결제가 불가능 합니다.
신규 가맹점의 경우 카드사 가맹등록 서류 접수 후, 6~7일 뒤에 설치 및 카드 결제가 가능합니다.
기존 가맹점의 경우에는 접수 후, 약 2~3일 후에 설치 및 카드 결제가 가능합니다.

07 신용카드 가맹점 등록은 며칠 정도 소요 되나요?

신용카드 가맹점 등록은 통상 근무일 기준으로 5일 정도 소요 됩니다. 원래는 가맹점 사장님이 각 카드사별로 서류를 제출해야 하지만 이 모든 것을 ACN제휴 VAN사에서 무료로 대행을 해드릴 예정 입니다

08 제 지인 중에 프랜차이즈를 운영 중인 사장님이 계십니다. 서울 경기 외 다른 지역에도 매장이 있는 데 모두 한꺼번에 변경할 수 있는지요?

네, 가능합니다. 통상적으로는 사장님께서 복수의 매장에서 발생하는 매출, 카드수수료 등을 통합 관리하셔야 하기 때문에 하나의 POS, 하나의 VAN시스템으로 관리하는 것이 맞습니다. 신청은 개별적으로 진행하셔야 합니다.

09 ACN 머천트 전용 전화번호는 어떻게 되나요?

머천트 고객센터 연락처는 1688-7799번이며, 평일 10:00~18:00 까지 운영하고 있습니다.

10 타 VAN사에서 ACN 머천트로 이동 시 혜택이 있나요?

죄송합니다만 현재 별도의 혜택은 제공되지 않습니다.

11 머천트 서비스 신청을 하려고 하는데 신청이 안되는 업종이 있나요?

병원, 약국, 택시, 버스, 호텔 등 특수 프로그램을 사용하는 경우 프로그램 사용에 대한 비용 발생 및 프로그램 특허권 등에 의해 설치가 불가능 할 수도 있습니다. 그리고 대형마트나 별도의 프로그램을 사용중인 경우 스마트로 포스기와 연동이 어려울 수 있기 때문에 현재 별도의 프로그램 사용중이라면 신청 후 영업기사가 방문 시 고객님께서 사용하는 프로그램이 연동이 되는지를 확인 해보고 있습니다.

12 외국인도 신청이 가능한가요?

네, 외국인도 신청이 가능합니다. 다만, 체류자격에 따라 신청이 안될 수 있으므로, 영업 사원이 직접 방문하여 자격을 최종 확인하고 신청 가능여부를 안내 드리고 있습니다.

13 설치 가능한 단말기 모델에 대한 정보를 먼저 확인할 수 있나요?

ACN 머천트 카드 단말기 모델은 ACN 머천트 홈페이지를 통해서 확인하실 수 있습니다.

14 설치가 어려운 지역이나 가맹점이 있나요?

지역적으로 설치가 어려운 지역이나 가맹점은 없습니다. 다만 산간, 도서 및 벽지지역(울릉도 등)의 경우 설치가 다소 지연이 될 수는 있습니다. 업종에 따라서는 택시, 버스, 주유소, 약국, 병원, 대형마트, 편의점 등 업종의 특성에 맞는 프로그램 및 솔루션이 필요하고, 특성에 맞는 서비스 제공하는데 비용과 솔루션 제작 기간이 발생할 수 있습니다.

15 가맹점주가 장애인/국가유공자/기초수급자인 경우 할인 혜택이 있나요?

VAN 서비스의 경우 장애인/국가유공자/기초수급자에게 제공되는 별도의 할인 혜택은 없습니다.

16 국비지원을 받고있는 학원 및 체인점에도 설치가 가능한가요?

해당내용은 저희 고객센터에서 확인이 어려운 사항이며, 먼저 국비지원을 해주고 있는 해당 국가 기관으로 설치 가능 여부를 확인해 주셔야 합니다.

17 신청 접수 후 가맹점 진행상태는 어떻게 조회하나요?

스마트로에서 제공하고 있는 [SMS 알림서비스]를 이용하시면 가맹점 진행상태와 대리점 문의를 위한 대리점 연락처가 확인 가능하십니다.
* SMS 알림 서비스 신청 순서

1) 스마트로 서비스 사이트: https://van.smartro.co.kr 접속 (바로가기 클릭▶)
2) 좌측 [VAN 상담] 클릭 > [ACN] 클릭
3) [SMS 수신등록] 후 서비스를 이용할 수 있습니다. (정보활용 동의 체크 필수)

18 대리점 문의를 위한 연락처 확인이 가능한가요?

SMS 알림서비스] 신청 후, SMS 메시지의 URL을 열면 대리점 연락처 확인 가능합니다.
* SMS 알림서비스 신청 순서

1) 스마트로 서비스 사이트: https://van.smartro.co.kr 접속 (바로가기 클릭▶)
2) 좌측 [VAN 상담] 클릭 > [ACN] 클릭
3) [SMS 수신등록] 후 서비스를 이용할 수 있습니다. (정보활용 동의 체크 필수)

19 신청접수 후 해피콜은 언제 진행되나요?

홈페이지 신청 후 해당 지역대리점에서 48시간 이내 고객에게 연락을 드리고 있습니다.

20 ACN머천트가 타 VAN사 대비 어떠한 이점이 있나요?

유/무선 단말기의 경우 전국 210개 대리점에 4,000여 명의 담당기사가 운영되고 있으며, POS기 대리점은 전국 권역별 28개 대리점을 운영하고 있어 신속하고 원활한 설치 및 A/S가 가능합니다.

21 온라인 사이트(쇼핑몰)를 운영 중인데 머천트 서비스 신청이 가능한가요?

온라인은 PG (Payment Gateway)의 사업영역이기 때문에 머천트 서비스는 해당되지 않습니다.
머천트 서비스는 오프라인 가맹점만을 대상으로 접수가 가능합니다.

설치문의 Q&A

01 서비스 신청 접수 후 설치 및 개통까지의 소요 기간이 어느정도 걸리나요?

신규 가맹등록을 해야 하는 경우 보통 접수 후 개통완료까지 영업일 기준 6~7일 정도 소요가 됩니다.
설치 전 카드사 가맹점 등록을 해야하기 때문에 해당 대리점에 가맹점 등록을 위한 사업자 등록증 및 구비서류를 빠르게 제출하여야 합니다. 또한 설치할 가맹점 상황에 따라 인터넷선이나 전화선 등 인프라가 미비한 경우 구축을 위한 시간이 더 소요될 수 있습니다. 기존 가맹등록된 경우에는 접수 후 2~3일정도 소요됩니다.

02 신용카드 가맹점 등록은 며칠 정도 소요 되나요?

국내 8개 신용카드 가맹점 등록은 통상 근무일 기준으로 5일 정도 소요 됩니다. 원래는 가맹점 사장님이 각 카드사별로 서류를 제출해야 하지만 이 모든 것을 ACN제휴 VAN사에서 무료로 대행 해드릴 예정 입니다. 신용카드 가맹점 등록이 완료된 후, 결제 단말기 결제기 설치 진행 및 국내 8개 카드 결제가 정상적으로 가능합니다.

03 단말기 설치 후 결제 가능한 8개 카드사가 정확히 어디인가요?

국민, 농협, 신한, 비씨, 하나(외환), 롯데, 현대, 삼성카드 등 8개 카드사입니다.

04 배달용 무선 단말기나 스마트폰용 결제기는 비용이 어떻게 되나요?

배달용 무선 결제기나 스마트폰용 결제기는 대리점별로 정책이 상이하며 단말기 대금 외 별도의 통신비가 발생하므로, 자세한 내용은 상담을 받아보셔야 합니다.

05 한 가맹점에 유/무선 단말기를 여러대 설치 가능 한가요?

설치 가능하며 다만, 무선 단말기의 경우 이동통신사 개통절차가 추가로 진행되는데 이 때, 통신사에 서류 접수 및 심사를 통해 해당 사업자의 신용정보 평가가 진행이 됩니다. 해당 평가 결과에 따라서 가맹점 당 가입 가능한 회선 수가 제한이 될 수가 있으며, 제한 회선 수를 초과하여 설치를 원할 경우 초과 회선당 보증금이 발생됩니다. 발생되는 보증금의 금액이나 제한되는 회선 수는 가맹점 신용정보 평가 결과에 따라 모두 다릅니다.

06 제 지인의 가맹점이 현재 스마트로 혹은 SPC네트웍스 VAN 서비스를 이용 하고 있는데, ACN 머천트 제휴 VAN사로 변경이 가능 한가요?

스마트로 혹은 SPC네트웍스 VAN 서비스를 이용중인 가맹점은 소개 대상 고객이 될 수 없으므로, 변경은 불가능 합니다.

07 현재 운영 중인 매장에 타사의 카드 단말기가 설치되어 있는데, 추가로 ACN 머천트에서 제공하는 카드 단말기를 설치하여 사용해도 되나요?

한 가맹점에서 보통 VAN 서비스는 중복 가입이 어렵기 때문에 ACN 머천트에서 제공하는 카드 단말기 설치를 원하실 경우 기존 VAN 서비스 계약이 해지된 후에만 설치가 가능합니다. (단, 기존 VAN사 약정에 타 VAN사 중복 가입에 대한 금지조항이 없다면 가능)

08 가맹점이 어느 VAN사에 가입되어 있는지와 남은 약정기간 등은 가맹점주가 직접 확인해야 하나요?

가맹점 사장님께서 직접 확인 하셔야 합니다. 어느 VAN사인지는 사용하시는 단말기를 보시면 확인 가능합니다.

09 약국이나 대형마트도 설치가 가능한가요?

약국의 경우 약국 프로그램 업체 및 ACN본사와 별도의 협의 후 진행이 가능합니다.
이마트/ 홈플러스/ 백화점 내 매장은 자체 단말기를 사용하기 때문에 진행이 불가능합니다.

10 현재 고객을 관리하거나 매출을 관리하는 별도의 프로그램이 있습니다. ACN 머천트 서비스 신청 시 연동이 가능한가요?

기존에 사용하던 프로그램의 경우 그 종류나 기능에 따라 연동이 안될 수 있으며, 정확한 호환 여부는 영업기사가 직접 방문 후 확인이 가능합니다. 연동이 안되어 별도의 프로그램을 설치해야 하는 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

12 무선 단말기를 설치하려고 합니다. 결제 건수에 따른 관리비용 이외에 별도 발생되는 비용은 없나요?

일반적으로 월 통신비용 11,000원(부가세포함) 정도 발생되며 통신사는 KT 입니다.

13 관공서에도 단말기 설치를 할 수 있나요?

기존에 카드사 가맹등록이 되어있는 관공서라면 설치가 가능합니다. 가맹등록이 안되어 있는 관공서는 설치가 불가능합니다.

14 일 카드결제 건수 200건 이상 되는 마트를 운영하고 있습니다. POS에서 기존 사용하던 프로그램은 그대로 사용하고 VAN사만 스마트로로 변경이 가능 한가요?

대형마트의 경우 현재 사용하고 계신 POS 기기는 그대로 이용은 가능하지만, 보통 VAN사를 변경하게 되면 프로그램도 변경해야합니다. 각 VAN사 별로 호환이 가능한 유통 및 재고관리 프로그램이 별도로 있기 때문에 , 기존 사용하던 프로그램 호환이 안될 경우 변경이 어려울 수 있습니다. 정확한 호환 여부는 영업기사가 방문하여 확인이 가능합니다.

15 POS기를 설치하려고 하는데 핸드스캐너도 필요합니다. 별도의 추가 비용이 발생되나요?

자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.

16 무선단말기 개통 절차가 복잡하다고 들었는데, 무선단말기 개통절차에 대해 자세히 알고 싶습니다.

무선단말기의 경우 이동통신사 개통에 필요한 신청서에 자필 서명을 꼭 받아야하며, 통장사본과 사업자등록증 사본이 필요합니다.
이동 통신사에 해당 서류를 접수하게 되면 서류 심사를 통해 해당 사업자의 신용정보 평가가 진행이 되게 됩니다. 해당 신용정보 평가 결과에 따라 무선단말기 개통이 불가할 수도 있으며, 설치 가능한 회선 수가 제한이 될수도 있습니다.

17 유선단말기 구매시 싸인패드는 별도로 구매해야하나요?

대리점마다 세부 정책이 상이하므로 자세한 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.

18 접수한 가맹점 진행상태 확인은 어떻게 할 수 있나요?

스마트로에서 제공하고 있는 [SMS 알림서비스]에 등록하시면 가맹점 진행상태를 문자로 안내 받으실 수 있습니다.
* 서비스 이용 순서

1) 스마트로 서비스 사이트: https://van.smartro.co.kr 접속 (바로가기 클릭▶)
2) 좌측 [VAN 상담] 클릭 > [ACN] 클릭
3) [SMS 수신등록] 후 서비스를 이용할 수 있습니다. (정보활용 동의 체크 필수)

19 담당대리점 연락처는 어떻게 확인할 수 있나요?

[SMS 알림서비스] 수신등록 후, 가맹점 진행상태 SMS 메시지의 URL을 열면, 대리점 연락처 확인 가능합니다.
* 서비스 이용 순서

1) 스마트로 서비스 사이트: https://van.smartro.co.kr 접속 (바로가기 클릭▶)
2) 좌측 [VAN 상담] 클릭 > [ACN] 클릭
3) [SMS 수신등록] 후 서비스를 이용할 수 있습니다. (정보활용 동의 체크 필수)

사용문의 Q&A

01 포스(POS) 단말기에 대한 관리비 산정 기준은 어떻게 해야 하나요?: 자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 해당 대리점 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
02 현재 운영 중인 매장에 POS기 1대와 카드 단말기 2대가 설치되어 있는데, 결제 건수가 몇 건 이상이어야 관리비가 나오지 않나요?: 자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 해당 대리점 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
03 연매출 3억원 미만 가맹점에서 임대 계약하여 사용하다가 중도에 단말기를 구매해서 사용가능한가요?: 네 가능하며 대리점마다 세부 정책이 상이하므로 자세한 내용은 해당 대리점 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
04 관리비는 자동이체해야 한다고 들었는데, 자동이체가 아닌 계좌이체를 해도 상관없나요?: 관리비는 관리대리점마다 상이하므로 자세한 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
05 관리비용은 매달 언제 청구가 되나요?: 대리점별로 청구일자가 상이하므로 영업 상담 시 문의하시기 바랍니다.
06 카드결제 VAN 서비스 약정기간은 어떻게 되나요? 중도 서비스 해지 시 위약금 체계는 어떻게 되는지요?: 자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
07 기존 다른 VAN사 유선 단말기를 사용 중인데 서비스 사업자만 변경하고 그 단말기를 계속 사용할 수 있나요?: 사용할 수 없습니다. 반드시 ACN 제휴 VAN사에서 인증 받은 결제기를 사용하셔야 합니다.
08 기존 다른 VAN사 POS 기기를 사용 중인데 서비스 사업자만 변경하고 그 POS 기기 를 계속 사용할 수 있나요?: 기존 VAN사와 3년 약정이 만료되었다면 POS는 소유권이 가맹점 사장님께 있습니다. 다만 현재 사용중인 프로그램이 ACN머천트 VAN사와 연동이 불가능하거나, 가능하더라도 별도의 프로그램 비용이 부과 될 수 있습니다. 포스 프로그램 연동여부는 영업사원이 직접 방문하여 확인이 가능합니다.
09 ACN 머천트로 진행하면 다른 VAN 대리점에 연락하는 것보다 카드수수료를 낮출 수 있는 방법은 없나요?: 카드수수료의 경우 VAN사가 조정할 수 있는 것이 아니므로 어떤 VAN 서비스를 이용하더라도 동일합니다.
10 단말기 사용 중 고장이 발생되거나 문제가 생겼을 때 A/S처리는 어떻게 진행이 되나요?: 스마트로-ACN머천트 고객센터인 1688-7799으로 연락 주시면 관할 대리점을 연결해 드리고 있으며, 단말기 옆 부착된 대리점 전화번호로 직접 연락하시면 영업사원이 방문을 하고 있습니다. 또한 설치일로부터 1년간 무상으로 A/S를 제공 하고 있습니다. 가맹점의 고의 또는 부주의로 인하여 장애가 발생한 경우는 별도의 출장비 및 A/S비용이 발생 될 수 있는 점 참고 바랍니다.
11 사업장을 인수 받아 단말기도 그대로 사용하려고 하는데, 명의 변경만 하면 되는 것인지요? 아니면 새로 계약을 해야 하는 것인가요?: 계약세부 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
12 사업자번호는 그대로하고, 사업자대표 명의만 바꾸려고 합니다. 이런 경우 어떻게 되나요?: 사업자대표 명의 변경을 할 경우 각 카드사에 서류접수를 다시 해야하기 때문에 이 경우 통상적으로 서류접수비용이 발생하며 관리대리점별로 가격이 다르기 때문에 자세한 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
13 기존 타 VAN사 사용중이었을경우 ACN 머천트 카드단말기로 변경하게 되면 별도 서류 제출을 해야하나요 ?: 카드가맹신청에 필요한 서류는 필요없으나 스마트로와의 계약서류는 제출하셔야 합니다.
자세한 상품 설명 및 계약세부 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
14 4월에 POS를 설치하여 사용 후 5월 기준 600건 넘어 무상지원을 받게 되었습니다. 그 후 가맹점 사정으로 명의 이전을 한 경우 계속 무상지원을 받을 수 있나요?: 대리점마다 정책이 상이하므로 자세한 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
15 타 VAN사에서 ACN 머천트로 변경 시 가맹점 번호가 변경이 되나요?: 가맹점 번호는 기존과 동일하게 유지가 됩니다.
16 해외카드도 결제가 가능한가요?: 해외카드는 정상 결제가 가능하나, 결제 건수는 point 및 커미션 산정에 포함되지 않습니다.
17 카드 단말기로 현금영수증이 가능한가요?: 네. 가능합니다. 그러나 카드 결제 건수에는 포함되지 않습니다.
18 타 VAN사와 스마트로 간에 카드 수수료 차이가 있나요?: 가맹점의 수수료는 VAN사와는 무관하며 각 카드사별로 업종에 따라 상이하게 적용이 되고 있습니다.
19 매출관리는 어떻게 하나요?: 스마일비즈 라는 홈페이지 혹은 모바일 SALT 앱을 통하여 매출관리 및 매출분석, 부가세 내역등 상세 내용이 확인 가능합니다. 다만 모바일 앱을 통하여 매출관리를 원하실 경우 먼저 회원가입 이후 사용이 가능합니다.
20 매출은 얼마만에 입금이 되나요 ?: 평균적으로 매출이 일어난 후 2~3일 안에 입금되지만 주말에 일어난 매출의 경우 그 다음주로 조금 늦어질 수 있습니다.
21 가맹점 매출금 지급 통장을 대표자 본인이 아닌 다른 명의 통장으로 지급받아도 되나요?: 매출금 지금 통장은 대표자 본인 명의의 통장으로만 지급가능합니다.
22 단말기를 개통하여 사용하다가 매출액 입금받는 계좌번호 변경이 가능한가요?: 네 가능합니다. 다만 변경 수수료는 대리점마다 정책이 상이하므로 자세한 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
23 결제 단말기 고장 등으로 A/S를 받으면 추가비용이 발생 하나요?: 설치일로부터 1년간 무상으로 A/S를 제공 하고 있으며 가맹점의 고의 또는 부주의로 인하여 장애가 발생한 경우는 별도의 출장비 및 A/S비용이 발생 될 수 있습니다.
24 저희 가맹점은 저녁 7시 이후 가 가장 바쁜 시간인데 이때 단말기 오류가 발생한 경우에도 기사 방문 서비스를 받을 수 있나요?: 죄송하지만 관리대리점의 운영시간은 보통 평일 오전9시~ 오후 6시 입니다.
25 단말기 오류가 자주 발생하여 6개월만에 계약해지를 하고 싶은데 그 동안 지불한 금액에 대해 환불이 가능한가요?: 계약세부 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.
26 최초 설치 후 변심 등으로 해지할 경우 며칠 이내에 해지해야 위약금을 물지 않나요?: 영업 대리점에 따라 다를 수 있으며 (기사 방문시 확인), 자세한 내용은 영업사원을 통해 상담하시면 됩니다.
27 위약금을 내고 해지하는 경우 카드 단말기를 소유할 수 있나요?: 영업 대리점에 따라 다를 수 있으며 (기사 방문시 확인), 자세한 내용은 영업사원을 통해 상담하시면 됩니다.
28 외국인의 경우 카드결제를 하면 부가세를 환급해주는 제도가 있는데, 스마트로 단말기를 사용해도 환급이 가능한가요?: 스마트로의 일부 단말기에서 기능 지원 가능 합니다.
29 단말기 자체에 카드번호를 직접 눌러서 결제가 가능한가요?: 각 카드사별로 가맹점과 카드사간 수기특약이 맺어져 있어야만 가능 합니다.
30 단말기로 NFC기능을 이용한 결제도 가능한가요?: NFC 가능한 단말기로 결제 시 가능합니다.
31 단말기 구매시에도 용지는 무상제공이 되는건가요?: 연매출 3억원 이하 가맹점에서만 무상제공됩니다. 하지만 연매출 3억원 초과 가맹점에서는 여신전문금융업법에 따라 무상지원이 불가능 합니다.
32 고객이 물건 구매 시 카드 결제 하고 가셨는데 나중에야 중복 결제된 것을 발견했습니다. (혹은 액수 오류) 이런 경우 결제 취소는 어떻게 진행해야 하나요?: 고객님이 직접 오시어 취소하셔야 합니다.
33 가맹점주의 사정으로 장기간 카드 단말기 결제를 못하게 되는 경우에는 어떻게 되나요?: 대리점마다 정책이 상이하므로 자세한 내용은 담당 영업사원에게 문의하시기 바랍니다.

규정 및 용어정리 Q&A

01 ACN의 제휴사인 VAN(Value Added Network)사는 어떤 일을 하나요?

신용카드 승인 /결제를 원활하게 하기 위해 신용카드 가맹점과 신용카드사를 연결하고, 이에 필요한 카드 단말기 설치/관리 하는 회사 입니다.

02 신용카드 가맹점은 무엇인가요?

신용카드로 결제를 받기 위해서는 국내 8개 카드사에 필요 서류를 제출하고 가맹점 코드를 발급 받아야 합니다. 이렇게 카드사에 등록된 가맹점을 신용카드 가맹점 이라고 합니다.

03 신용카드 가맹점 등록은 며칠 정도 소요 되나요?

신용카드 가맹점 등록은 통상 근무일 기준으로 5일 정도 소요 됩니다. 원래는 가맹점 사장님이 각 카드사별로 서류를 제출해야 하지만 이 모든 것을 ACN제휴 VAN사에서 무료로 대행을 해드릴 예정입니다.

04 신용카드 가맹점 등록은 누구나 신청이 가능 한가요?

네. 사업자 등록증을 가진 일반 사업자 또는 법인 사업자 모두 신청이 가능 합니다.

05 카드사에 가맹점 등록을 하려면 어떤 서류가 필요 하나요?

카드 가맹 등록을 위해서는 반드시 아래와 같은 구비서류가 필요하며, 담당 대리점에 제출하여 대리점을 통한 카드사 가맹 등록 접수 처리가 되어야 합니다.
또한 가맹점 서류 등록 시 도장이 아닌 서명으로만 처리된 경우 인정되지 않으니, 꼭 결제통장 발급 시 사용한 도장을 준비 해주셔야 합니다.

개인사업자		법인사업자		업종에 따라 추가 구비서류
※ 공통 : 가맹점 매장 내부 및 외부 간판 사진 제출 필수
사업자 등록증	사본 1부	사업자등록증	사본 1부	학원	학원 설립증 사본1부
영업신고증 (요식업종 일 경우)	사본 1부	영업신고증 (요식업종 일 경우)	사본 1부	병원	의료 개설증 사본1부
대표자 신분증	사본 1부	대표자 신분증	사본 1부	비영리 단체	비영리 단체 신고증 또는 정관 사본 1부
결제통장	사본 1부	법인 거래통장	사본 1부	통신사 판매	통신판매 신고증 사본 1부
결제통장 도장(결제통장에 찍힌 도장)		법인 등기부등본	원본 8부	외국인	체류자격을 확인할수 있는 증빙서류
(※통장에 서명으로 기재 시 도장은 필수로 있어야 함)		법인 인감증명서	원본 8부	공동 대표자	대표 각각의 신분증 1부
		사용 인감계	원본 8부
		법인도장

06 ACN 머천트 서비스만의 차별화 되는 장점은 무엇인지요?

온라인에서 소개 고객 정보 등록만 하면 끝
대한민국 어디에나 결제 솔루션이 필요한 곳은 48시간 이내 상담 가능
멤버십 서비스가 필요한 프랜차이즈 비즈니스 고객에게 투자비 없는 솔루션 제공
전화선으로 결제기 사용 중인 신용카드 결제하는데 발생된 전화비 지원 (결제 건당 43원)
언제 어디서나 모바일 앱으로 실시간 매출 정보 확인 가능

07 여신전문금융업법이 개정되면서 단말기를 구매해야한다고 들었는데, 어떤 내용인지 자세히 알려주세요.

2016년 4월 25일 부로 정부의 여신전문금융업법 시행령이 적용됨에 따라 연매출 3억원 이상의 대형 가맹점에는 어떠한 형태의 대가도 제공 불가하며, 기존에 조건 충족 시 무상지원 되던 결제기, 포스기, 서명패드 제공이 불가하게 되었습니다.
따라서 연매출 3억원 이상의 가맹점은 단말기 유/무상 임대가 불가하며, 별도로 구매하여 사용해야 합니다. 이를 어길 경우 5년 이하의 징역 또는 3,000만원 이상의 벌금에 처하게 됩니다. 이는 전체 VAN사 동일하게 적용됩니다.

08 IBO 본인의 가맹점은 머천트 서비스 가입이 불가능한가요?

네. 여신전문금융업법의 적용에 따라 IBO 회원님 명의로 된 본인 가맹점은 서비스 가입이 불가능합니다.
여신전문금융업법 : 제 18조의 3, 4항 등 [신용카드와 관련한 거래를 이유로 부당하게 보상금, 사례금 등 명칭 또는 방식 여하를 불만하고 대가를 요구하거나 받는 행위를 하여서는 안된다.] 위 법률 내용을 근거로 IBO 회원님 명의로 된 가맹점을 소개할 경우, IBO 회원님 본인에게 보상이 적용되므로 여신전문금융업법을 위반하게 됩니다. 따라서 IBO 회원님 본인 명의의 가맹점은 접수되지 않도록 주의 해주시기 바랍니다.

09 연 매출 3억원 미만인 가맹점은 기존과 동일한 조건이 적용되나요?

네, 맞습니다. 직전년도 연매출 3억원 미만인 업주에게는 기존과 동일한 조건이 적용이 되어 조건에 따라 무상지원 가능하며 자세한 내용은 영업사원이 방문하여 컨설팅 해드립니다.

10 연 매출 3억원 이상인 가맹점은 POS 및 단말기 등의 비용을 지불해야 하나요?

네, 맞습니다. 여신전문금융업법에 따라 3억원 이상인 가맹점은 대형가맹점에 속합니다. 따라서 단말기 비용 및 관리수수료 등을 부담하셔야 합니다.

11 가맹점 연매출 금액은 어떻게 확인 하나요?

법인사업자의 경우 매출 3억원 이상 대형 가맹점 여부는 여신금융협회 홈페이지에서 확인 가능합니다.
여신금융협회 홈페이지(https://www.crefia.or.kr) > 우측상단의 "공시실 바로가기" 클릭 > 하단의 "신용카드 공시" 클릭 > 상품공시 >신용카드사공시> 대형가맹점 명단 (사업자번호로 검색)에서 확인하실 수 있습니다.
개인사업자는 기존 VAN사로 문의 해주셔야 합니다.

12 배달용 무선 결제기도 여신전문금융업법에 적용되나요?

네, 배달용 무선 결제기도 동일하게 직전 연도 1년 동안의 매출액이 3억원 이상인 개인또는 법인 신용카드 가맹점의 경우 가맹점이 부담해야 합니다.

13 사업자 등록증 상의 주소와 단말기를 실제 설치하는 곳의 주소가 다른 경우 설치 가능하나요?

사업자 등록증 상의 주소와 단말기를 실제 설치하는 곳의 주소가 다른 경우 설치가 어렵습니다.
기존에는 위치가 상이하여도 가맹점의 실사 사진을 첨부하여 카드사 가맹등록이 가능했으나, 2017년 1월 16일 부터 사업자 등록증 상의 주소지에 방문하여 위치 확인된 경우에만 카드사 가맹등록이 가능하도록 기준이 변경되었습니다.
(*적용예외 : 이동형 매장인 경우, 사업자 등록증 상의 주소와 영업신고증 상의 주소가 다른 경우)

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